Kruip in de hersenen van je klant!

Waarom gedragen mensen zich zoals ze zich gedragen? Het succes van een digitale business hangt af van de mate waarin je het menselijke gedrag begrijpt, niet van je inzichten in de laatste technologische nieuwigheden. Er is een reden waarom mensen zich gedragen zoals ze zich gedragen, en het beste is je daaraan aan te passen. Read More …

IoT doorbraak in 2016?

Het IoT is nog een eng en onbekend fenomeen. Veel organisaties zijn nog niet bekend met de mogelijkheden van het Internet of Things. Daarnaast zijn Nederlandse bedrijven nogal huiverig voor het investeren erin omdat niet alle technologie is uitontwikkeld. Een kwart van de Nederlandse organisaties zegt dat de mogelijkheden van het Internet of Things nog Read More …

Omnichannel Customer Experience 2016

The digital revolution is clearly visible in every corner of the world. Mobile phone users are rapidly replacing their feature phone for a smartphone and they increasingly prefer digital engagement over retail stores and call centers. Key finding: today’s customers are omnichannel, outcome-focused and want a seamless customer experience with the same answer regardless of the Read More …